Domande Frequenti

Norway Excursions AS - Inspired by Experience

Sto viaggiando in crociera. Tornerò in porto in tempo per la partenza della nave?

Certamente! Abbiamo una garanzia “back-in-time” per tutti coloro che viaggiano sulle navi da crociera. A questo proposito, vi chiediamo gentilmente di segnalare il nome della vostra nave durante la procedura di prenotazione.

Sto viaggiando sulla “nave postale” Hurtigruten. Questi tour fanno al caso mio?

Dipende dalla data del vostro arrivo e dal tipo di tour cui siete interessati. A questo proposito vi chiediamo gentilmente di contattarci via email con le specifiche del vostro viaggio.

Sto viaggiando in crociera. Cosa capita se per qualche motivo, ad esempio maltempo, la nave non attracca in porto?

Non vi preoccupate! Avrete diritto ad un rimborso del 100%.

Ricevete i passeggeri al molo/Terminal crociere?

Certo. Abbiamo sempre un membro del nostro staff (riconoscibile dalla divisa gialla recante il nostro logo) ad accogliere i passeggeri al molo o terminal, subito dopo il cancello di sicurezza. I bus partono sempre dal terminal o dalle immediate vicinanze, in ogni caso sempre raggiungibili con pochi minuti di cammino.

Pernotterò in hotel/AirBnb. Come trovo il punto di incontro?

Un membro del nostro staff (riconoscibile dalla divisa gialla recante il nostro logo) vi accoglierà nei pressi del cancello di sicurezza del molo, o terminal crociere. I bus partono sempre dal terminal o dalle immediate vicinanze, in ogni caso sempre raggiungibili con pochi minuti di cammino. L’indirizzo specifico di ogni punto d’incontro può essere consultato sul sito Web della compagnia alla sezione “Contattaci”.

Come posso trovarvi al punto d'incontro?

Un membro del nostro staff (riconoscibile dalla divisa gialla recante il nostro logo) vi accoglierà nei pressi del cancello di sicurezza del molo, o terminal crociere, con un cartello ben visibile. Lo stesso cartello si troverà anche sul bus. Nel caso non troviate il nostro addetto immediatamente non preoccupatevi, sarà in loco di sicuro almeno mezz’ora prima della partenza del tour.

Posso prenotare un'escursione ora e pagare una volta in loco?

Chiediamo sempre ai nostri clienti di pagare in anticipo durante la procedura di prenotazione. In alternativa potete acquistare i biglietti sul posto il giorno stesso dell’escursione nel caso siano ancora disponibili posti sul veicolo. In quest’ultimo caso, ovviamente, non possiamo garantire la disponibilità del posto, dal momento che le escursioni generalmente raggiungono il Tutto Esaurito molto prima. Cortesemente, ricordate che ogni promozione o sconto non è applicabile per i biglietti comprati sul posto il giorno dell’escursione.

Vorrei prenotare un tour privato per un gruppo. Devo pagare tutto in un'unica soluzione, o è possibile dividere la quota fra i partecipanti?

Entrambe le opzioni sono possibili, a seconda delle vostre preferenze. Nel caso scegliate di pagare separatemente, vi invitiamo a contattarci via email per concordare i dettagli.

Cosa succede se non arrivo al bus in tempo, o non lo trovo?

Vi invitiamo in questo caso a contattarci telefonicamente. Trovate il numero da chiamare sul vostro biglietto o sul nostro sito Web. In ogni caso, non iniziamo mai un tour senza aver fatto un controllo della nostra lista dei passeggeri. Nel caso qualche ospite sia mancante, cerchiamo sempre di contattarlo attraverso le opzioni forniteci al momento della prenotazione. A questo proposito vi invitiamo a segnalare sempre un recapito telefonico, provvisto del corretto prefisso nazionale (+39 per l’Italia).

Ho delle allergie o seguo una dieta particolare. Posso prenotare il pranzo durante il tour?

Nella maggior parte dei casi non sussistono problemi: facciamo sempre del nostro meglio per venire incontro alle esigenze alimentari dei nostri clienti in caso di allergie o diete particolari. Vi chiediamo gentilmente di menzionare il caso durante la prenotazione o tramite un’email, indicando le vostre necessità specifiche.

Quanto sono grandi i gruppi per le escursioni? Quali veicoli usate?

La dimesione del gruppo dipende da quante prenotazioni abbiamo ricevuto per il tour. Il tipo e la dimensione del veicolo è conseguenza del numero dei partecipanti. Se per voi è importante avere un gruppo ristretto, saremo lieti di organizzare per voi un tour privato.

Ho problemi di deambulazione. Posso prenotare un vostro tour?

Facciamo sempre nel nostro meglio per accogliere nei nostri tour passeggeri con problemi di mobilità. Vi preghiamo di contattarci via email per discutere il vostro caso nei dettagli.

Vedo sul sito Web che, al momento del pagamento, la transazione è in Euro. Posso pagare in altra valuta?

E’ possibile pagare nella valuta cui è collegata la vostra carta di Credito/Debito. Potete selezionare la vostra valuta fra le varie opzioni disponibili sulla pagina di prenotazione. Vi consigliamo sempre di usare l’opzione di default. Per una conversione in tempo reale delle varie valute, potete consultare la pagina www.xe.com.
NB: in caso di pagamento in valuta diversa dall’Euro, la vostra banca potrebbe applicare una commissione. Vi invitiamo a contattare direttamente la banca per informazioni più dettagliate.

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