Questions Fréquemment Posées

Norway Excursions AS - Inspired by Experience

Je voyage sur un bateau de croisière. Est-ce que je reviendrai à temps pour le départ du navire?

Oui, absolument. Nous avons une garantie de retour dans le temps pour les clients voyageant sur des navires de croisière. À cette fin, nous vous prions de bien vouloir indiquer le nom de votre navire lors de la procédure de reservation.

Je voyage sur le Hurtigruten. Vos circuits me conviennent-ils?

Cela dépend de la date de votre arrivée et du type de circuit que vous recherchez. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail avec des précisions.

Je voyage sur un bateau de croisière. Que se passe-t-il si le navire décide d'annuler une escale en raison, par exemple, du mauvais temps?

Soyez assuré que dans de tels cas, vous avez droit à un remboursement complet.

Prenez-vous en charge les passagers au terminal de croisière?

Oui, nous avons toujours du personnel (portant des vestes jaune vif avec le logo de notre entreprise) prêt à accueillir nos invités sur le terminal de croisières, juste à l’extérieur des portes de sécurité. Nos autobus seront stationnés sur le Terminal, ou aussi près que possible, toujours à distance de marche.

Je serai logé dans un hôtel/AirBnb, où puis-je trouver le point de rencontre?

Notre personnel (portant des vestes jaune vif avec le logo de notre compagnie) sera juste à l’extérieur des portes de sécurité du terminal de croisière. Nos autobus seront également stationnés sur le Terminal, ou aussi près que possible, toujours à distance de marche. L’adresse de chaque point de rencontre se trouve sur notre site Internet sous la rubrique « Contactez-nous”.

Où est votre point de rencontre? Comment puis-je vous trouver?

Les membres de notre personnel (portant des vestes jaune vif avec le logo de notre société) attendent juste à l’extérieur des portes de sécurité du terminal de croisières, portant le logo de Norway Excursions. Nos véhicules portent également le logo de Norway Excursions. Si vous ne voyez pas nos membres du personnel sur le quai immédiatement, soyez assurés qu’ils se rendront au point de rendez-vous au moins 30 minutes avant le départ prévu de la visite.

Puis-je réserver une place dès maintenant et payer à mon arrivée?

Nous demandons toujours à nos clients de payer à l’avance/à la réservation. Les billets peuvent également être achetés sur place s’il y a des places disponibles le jour de l’excursion. Cependant, nos excursions ont tendance à se vendre et à moins que vous n’ayez réservé à l’avance, la disponibilité ne peut être garantie. Veuillez noter que les offres promotionnelles ou les rabais ne s’appliquent pas aux ventes sur place.

Nous aimerions réserver une visite privée. Dois-je payer le montant total en une seule fois ou puis-je le fractionner?

Il est possible de payer le montant total en une seule fois. Si vous le préférez, il est également possible que chaque couple/participant de votre groupe paie sa propre part. Si vous préférez partager le paiement, nous vous prions de bien vouloir nous contacter et nous ferons le suivi en conséquence.

Que se passe-t-il si je ne trouve pas le bus à temps?

Nous vous prions de bien vouloir nous contacter par téléphone dans de tels cas. Le numéro de téléphone se trouve sur votre billet ou sur notre site Web. Cependant, soyez assurés que nous ne commençons pas une visite sans avoir parcouru notre liste d’invités. S’il manque quelqu’un, nous essaierons également de l’appeler ou de le contacter, en utilisant les coordonnées fournies lors de la réservation. Veuillez vous assurer d’entrer un numéro de téléphone où l’on peut vous joindre, avec l’indicatif du pays correct.

J'ai des restrictions alimentaires. Je peux encore déjeuner pendant vos visites?

Dans la plupart des cas, oui. Nous ferons toujours de notre mieux pour accommoder les clients ayant des allergies alimentaires ou des régimes alimentaires restreints pour des raisons religieuses ou autres. Nous vous prions de bien vouloir mentionner vos restrictions alimentaires lors de votre réservation ou de nous envoyer un e-mail pour vous renseigner sur vos souhaits spécifiques.

Quelle est la taille de vos groupes et quel type de véhicule utilisez-vous?

La taille de nos groupes dépend du nombre de réservations que nous recevons pour un tour donné. Nous adaptons la taille du véhicule au nombre final d’invités participants. Si un petit groupe/véhicule est important pour vous, nous pouvons également organiser une visite privée pour vous.

J'utilise un fauteuil roulant. Je peux toujours participer à vos visites?

Nous nous efforçons toujours d’accueillir les hôtes ayant des problèmes de mobilité ou autres. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail pour discuter des détails.

Je vois que vous facturez en EURO. Puis-je payer dans ma propre monnaie?

Il est possible de payer dans la devise liée à votre carte de crédit. Lorsque vous arrivez sur la page de paiement, vous pouvez sélectionner cette option. Nous recommandons toujours d’utiliser notre réglage par défaut. Pour connaître les taux de change en direct, vous pouvez consulter le site www.xe.com.
NB : En ce qui concerne les devises étrangères, votre banque peut facturer des frais. Pour plus d’informations, nous vous prions de contacter directement votre banque.

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